Données personnelles
Cette page explique quelles données peuvent être collectées sur le site Ma Concierge Bien Aimée, pourquoi elles sont utilisées, pendant combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est REMY LOIC, entrepreneur individuel, exploitant du site Ma Concierge Bien Aimée.
Identité
REMY LOIC
SIREN : 942 979 840
SIRET : 942 979 840 00017
TVA intracommunautaire : FR07942979840
RCS : 942 979 840 R.C.S. Bordeaux
Contact RGPD
Maison 6, 1 Rue de la Liberté
33290 Blanquefort, France
Téléphone : +33 7 81 59 11 65
Email : maconciergebienaimee@outlook.fr
Aucun délégué à la protection des données n’est désigné à ce jour. Pour toute question relative à vos données personnelles, utilisez l’adresse email indiquée ci-dessus.
Données collectées
Le site collecte uniquement les informations utiles à la gestion des demandes, à la relation commerciale, à la sécurité du site et au respect des obligations légales.
Demandes et formulaires
- Nom, prénom, email et téléphone.
- Contenu du message ou de la demande d’estimation.
- Informations nécessaires à l’analyse du bien ou du besoin transmis volontairement.
Relation client
- Données d’identification et coordonnées.
- Échanges, devis, contrats, factures et éléments nécessaires à l’exécution des prestations.
- Informations strictement utiles au suivi administratif et commercial.
Navigation et sécurité
- Données techniques de connexion et journaux de sécurité.
- Préférences de consentement aux cookies.
- Données nécessaires à la protection des formulaires contre les soumissions automatisées.
Il est demandé aux utilisateurs de ne pas transmettre de données sensibles dans les formulaires libres, sauf nécessité explicite liée à leur demande.
Finalités, bases légales et durées
Les durées ci-dessous sont des durées maximales usuelles. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l’impose ou en cas de litige.
| Finalité | Données concernées | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Répondre aux demandes de contact, d’estimation ou d’information. | Coordonnées, message, informations transmises volontairement. | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre à la demande. | Jusqu’à 3 ans après le dernier contact pour les prospects, sauf demande de suppression antérieure applicable. |
| Préparer et exécuter les prestations de conciergerie. | Données d’identification, coordonnées, échanges, documents contractuels et informations nécessaires au service. | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles. | Pendant la relation contractuelle, puis archivage probatoire jusqu’à 5 ans. |
| Gérer la facturation, la comptabilité et les obligations administratives. | Identité, coordonnées, factures, éléments de paiement et pièces justificatives. | Obligation légale. | 10 ans pour les documents comptables et pièces justificatives. |
| Relance commerciale liée à une demande ou à une relation existante. | Coordonnées, historique des échanges et préférences exprimées. | Intérêt légitime ou consentement lorsque celui-ci est requis. | Jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement. |
| Sécuriser le site, prévenir les abus et protéger les formulaires. | Données techniques de connexion, horodatage, éléments anti-spam et traces de sécurité. | Intérêt légitime à sécuriser le site et les échanges. | Durée limitée au besoin de sécurité, généralement jusqu’à 12 mois pour les journaux techniques. |
| Gérer les cookies et mesurer l’audience lorsque des traceurs non essentiels sont activés. | Identifiants de cookies, préférences de consentement, données de navigation agrégées ou pseudonymisées. | Consentement, sauf traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site. | Voir la page Politique cookies. Les choix de consentement sont conservés pour une durée limitée. |
Destinataires et sous-traitants
Les données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exploiter le site, répondre aux demandes, exécuter les prestations ou respecter les obligations légales.
Accès internes et opérationnels
- L’exploitant du site et les personnes habilitées à traiter les demandes.
- Les prestataires de maintenance technique, d’hébergement, de messagerie, de sécurité, de formulaire et de gestion du consentement.
- Les conseils, assurances, administrations ou autorités lorsque la loi l’exige.
Transferts hors Union européenne
Le site privilégie des prestataires opérant dans l’Union européenne. Certains services techniques ou de messagerie peuvent toutefois impliquer un traitement hors Espace économique européen. Dans ce cas, les garanties prévues par le RGPD doivent s’appliquer, notamment les clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits sur vos données personnelles.
Droits applicables
- Droit d’accès, de rectification et d’effacement.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit d’opposition lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime.
- Droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
Exercer vos droits
Adressez votre demande à maconciergebienaimee@outlook.fr ou par courrier à l’adresse du responsable du traitement. Une pièce justificative peut être demandée uniquement si nécessaire pour vérifier votre identité.
Réclamation CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
Les demandes sont traitées dans un délai d’un mois à compter de leur réception, délai pouvant être prolongé dans les cas prévus par le RGPD.
Cookies, traceurs et formulaires
Cookies
Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils permettent le fonctionnement du site. Les cookies de mesure d’audience, de services tiers ou de personnalisation ne doivent être activés qu’avec votre accord lorsque la réglementation l’exige.
Vous pouvez consulter le détail des catégories et modifier vos préférences sur la page Politique cookies.
Formulaires
Les formulaires peuvent utiliser des mesures anti-spam afin de limiter les envois automatisés et protéger les demandes transmises. Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour répondre correctement à votre demande.
Sécurité et confidentialité
Mesures mises en œuvre
- Accès limités aux comptes d’administration et aux données utiles.
- Connexion sécurisée au site lorsque le protocole HTTPS est utilisé.
- Maintenance technique, mises à jour, protection des formulaires et surveillance des anomalies.
- Principe de minimisation : seules les données nécessaires sont demandées.
Limites
Aucune transmission sur Internet ne peut être garantie comme totalement invulnérable. En cas d’incident présentant un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, les mesures prévues par le RGPD seront appliquées.
Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d’une évolution du site, des services, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026.